La garantie légale d'usine de 2 ans s'applique sur tous les produits Jeune Premier. Cependant, ce terme ne correspond pas aux objectifs de durabilité, de qualité et de service optimal que notre marque poursuit - trois valeurs fondamentales auxquelles nous sommes très attachés. Par conséquent, Jeune Premier offre une garantie de 4 ans sur tous les cartables et sacs à dos grâce à notre Smart Warranty Extension.
Cette Smart Warranty Extension permet à Jeune Premier de mesurer en continu la qualité de ses produits et de garantir un service deux fois plus long. Suivre intelligemment vos retours d'expérience aujourd'hui, c'est la garantie de notre qualité demain.
Alors, notre garantie commence avec vous !
C'est pourquoi nous avons développé le Programme Passeport Jeune Premier et Innovation, un outil qui nous permet de développer des produits encore meilleurs et de vous faire bénéficier immédiatement de cette évolution. En enregistrant votre produit Jeune Premier, vous bénéficierez automatiquement d'une garantie supplémentaire de 2 ans sur tous les cartables et sacs à dos, ainsi que de nombreux avantages exclusifs !
Pour bénéficier de cette garantie de 4 ans, il vous suffit de scanner le QR code doré présent sur le Passeport Jeune Premier et d'enregistrer votre achat. En prolongeant votre garantie en ligne, vous deviendrez aussi automatiquement membre de la communauté Jeune Premier, une grande famille qui tient à l'autre et offre de nombreux avantages exclusifs.
Sont exclus de cette extension de garantie tous les accessoires Jeune Premier, notamment : sacs à lunch, sacs de sport, étuis à crayons (y compris les recharges), gourdes, boîtes à lunch, porte-clés, lampes de sécurité et montres. Pour ces articles, la période de garantie légale de 2 ans s'applique.
DEMANDE DE GARANTIE
Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, vous pouvez utiliser le Programme Passeport Jeune Premier et Innovation pour nous contacter directement et facilement depuis votre compte personnel. Dans votre compte, vous trouverez l'historique complet de vos achats, ainsi qu'un aperçu des articles achetés et/ou retournés par vous.
Une demande de garantie doit inclure une preuve d'achat (facture ou reçu), une description des dommages, des photos des dommages et l'adresse personnelle du demandeur. Les photos peuvent être facilement téléchargées dans votre compte personnel.
Dans les 2 jours ouvrables suivant la soumission du formulaire, vous recevrez une réponse de notre part par e-mail, dans laquelle le cas de garantie est classé et la suite de la procédure est expliquée.
Bien entendu, vous pouvez toujours nous contacter par courrier recommandé ou par e-mail :
Premiers BV
Vogelzangdreef 2
8400 Ostende
Belgique
info@jeunepremier.be
+32 (0) 483 00 72 73
PROCEDURE A SUIVRE EN CAS DE GARANTIE :
Si toutes les informations nécessaires sont disponibles et qu'une demande de garantie survient, vous recevrez une étiquette de retour de notre part. Vous devrez ensuite nous retourner le sac Jeune Premier faisant l'objet de votre réclamation dans un emballage adapté. Votre cartable sera évalué et réparé (ou autrement) environ 1 à 2 jours ouvrables après réception de l'article retourné. S'il apparaît un défaut irréparable du produit, vous serez recontacté par e-mail et informé de votre droit à un produit d'échange. Si le contrôle révèle qu'il n'y a pas de garantie, nous vous renverrons gratuitement votre cartable Jeune Premier.
QUALITÉ
Nos sacs à dos et cartables pour l'école primaire sont tous fabriqués dans une matière technique qui résiste aux manipulations brutales ! Chez Jeune Premier, nous avons toujours juré par le polyester 900 D haut de gamme avec revêtement Téflon. Le tissage et l'épaisseur spécifiques du polyester assurent la robustesse et la durabilité du sac, tandis que le revêtement en téflon fait glisser la pluie sur nos sacs comme l'eau sur un canard ! Tous nos produits sont 100% vegan ! Aucun produit d'origine animale n'est utilisé dans l'ensemble du processus de production.
DURABILITÉ
Afin de vous offrir un aperçu de la durabilité de nos sacs, c'est l'heure d'une petite leçon d'histoire : après tout, seule la conscience du passé peut nous aider à comprendre le présent.
Il y a 10 ans, aux débuts de Jeune Premier, nos collections étaient fabriquées au Maroc. Un pays fantastique avec des gens extrêmement sympathiques avec beaucoup de savoir-faire. Cependant, comme il y a très peu de matières premières disponibles au Maroc, nous avons encore dû importer massivement de la lointaine Ostende. Le résultat fut qu'au final, seul l'assemblage eut lieu au Maroc. Comme ce n'était plus écologiquement responsable, la production a été déplacée au Portugal, le 100% coton étant toujours fabriqué sur de véritables machines à tisser belges Picanol. Le Portugal, lui aussi, s'est avéré être une mine d'artisans, mais le 100% coton n'était pas vraiment la matière la plus idéale pour fabriquer des cartables..... La recherche de la matière technique parfaite avait commencé, avec cette chasse au trésor finalement se terminant par une usine certifiée ISO à Guangdong qui répond à toutes les normes et certifications.
Pour fabriquer 1 cartable, il nous faut pas moins de 24 fournisseurs ! Tout cela à deux pas de l'usine, ce qui nous a permis de réduire énormément notre empreinte écologique.
Parce que pour nous, la qualité est primordiale ! Pour offrir à nos clients du monde entier la qualité qu'ils méritent, nous collaborons avec SGS pour l'inspection, la vérification, la certification et les tests de nos produits. SGS (anciennement Société Générale de Surveillance, français pour Société générale de surveillance) est une multinationale suisse dont le siège est à Genève, en Suisse, qui fournit des services d'inspection, de vérification, de test et de certification.
Bien sûr, nous ne serions jamais en mesure de fournir cette qualité sans l'excellente équipe de professionnels qui travaillent jour après jour pour fabriquer nos sacs. Nous accordons donc une grande importance à un environnement de travail de qualité et à des conditions de travail agréables, où les temps de repos et la semaine de travail légale de 44 heures sont respectés.
Nos artisans donnent chaque jour le meilleur d'eux-mêmes avec beaucoup de respect et d'amour pour la marque... et cela se voit dans nos produits !